服务案例

 锗窗口材料是电子设备常用到的一种材料，通过对锗透镜的不同涂层来实现不同的效果，尤其是在滤波器领域，锗窗口材料的使用十分广泛。最近，我公司收到了大量的锗窗口材料的询盘信息，下面分享本公司遇到的一个一波三折最终成功打动客户的真实案例。

客户为南京某光电设备有限公司朱总，通过电话询价到我公司报价一批锗窗口材料，具体要求是这样的：     

尺寸：16mm±0.1(d) x 1.8mm±0.1(t) [ T >90%@8um~12um ]

电阻要求：3-7Ω

镀膜情况

1.DLC+DLC  20片 透过率75-80%。

2DLC+AR 10片，透过率88%。

3.抛光  50片。

镀膜8-14um波段

      备货周期一个月，公司接单后迅速组织生产，答应交付日期7月1号，公司所有生产人员又是备料，又是搞生产，又是搞涂层，就在产品即将交付的前一个星期，正在我们欣喜若狂的时候，客户就狠狠的泼了一个太平洋的冷水。客户需求有变：

     一杆子把我给打蒙了，这都加工到尾声阶段了，客户的需求变了。好在客户也是一个很好沟通的人，大部分做好的窗口修改起来十分的麻烦，公司建议客户采用两种方案，一是：准备订购新材料重新加工，客户也接收，但是对交货周期要求比较短，恐怕无法完成，而且又增加了不必要的开支。二是，尝试做二次返工。我公司通过客户的情况分析，决定给客户尝试返工，其实返工的麻烦事更多，这也是我后期没有预料到的。公司立马安排工人对客户的窗口片就行返工，先是去掉不原先的涂层，通过清洗，除掉涂层，再打磨抛光，经过多次反复的尝试，**次给客户返工的产品，由于是二次加工边缘处理失败，无奈和客户商量再进行一次返工，交期延后。第二次返工公司不计成本的安排工人通过加班，排班，24小时不休，终于在三天后成功为客户交付质量合规，符合客户要求的锗窗口材料。

  通过此次事件，也对我们的工作提出了新的要求，就是我们在产品加工前一定要认真落实好客户的加工要求，包括涂层材料要求，材料厚度要求，透光率的要求以及公差的要求。尽量不要进行二次返工，对客户和对供应商来讲二次返工都是得不偿失的一个决定。很庆幸的，南京的朱总也很能体会我公司的员工的辛勤付出，对我们的工作给予了很高的评价。